A FitMind, estem comprometsos a oferir-te els millors suplements proteics (proteïna whey, mass gainer, etc.) i productes energètics amb la màxima qualitat. La teva satisfacció és la nostra prioritat, i per això et presentem una política de devolucions i reembolsos clara, transparent i professional, adaptada a la normativa vigent de protecció al consumidor i seguretat alimentària.
Important: Aquesta política s’aplica exclusivament a les compres realitzades a través del nostre lloc web. Et recomanem llegir-la atentament abans de fer qualsevol compra. Ens reservem el dret de modificar aquesta política en qualsevol moment; les modificacions es publicaran en aquesta mateixa pàgina i s’aplicarà la versió vigent en el moment de la compra.
1. Condicions per poder fer una devolució
- Termini: Tens 30 dies naturals des de la data de recepció del producte per sol·licitar una devolució.
- Estat del producte obligatori per ser acceptat:
- Ha d’estar en el seu embalatge original, sense obrir, sense fer servir i en perfecte estat de revenda.
- Per motius d’higiene i seguretat alimentària, NO s’accepten devolucions de productes oberts, manipulats o amb el precinte trencat.
- Han d’incloure’s totes les etiquetes, accessoris i documentació original.
- Motius acceptats:
- Producte defectuós o malmès durant el transport.
- Error en l’enviament (producte incorrecte).
- Canvi d’opinió (només si el producte està sense obrir i en perfecte estat).
- Excepcions (no s’admeten devolucions):
- Productes personalitzats o fets a mida.
- Productes amb menys de 6 mesos de vida útil restant.
- Compres en promocions especials, outlet o liquidació (excepte defecte de fabricació).
- Al·lèrgies, intoleràncies o preferències personals un cop obert el producte.
2. Procediment de devolució
- Sol·licitud: Dins dels 30 dies naturals, envia un correu a info@fitmind.es o omple el formulari de devolucions del nostre web indicant:
- Número de comanda
- Motiu detallat de la devolució
- Fotografies clares del producte i l’embalatge (obligatori en cas de danys o defectes)
- Autorització: El nostre equip revisarà la teva sol·licitud en un màxim de 48 hores laborables i, si procedeix, t’enviarem un número d’autorització de devolució (RMA) i les instruccions d’enviament.
- Enviament de la devolució:
- Empaqueta el producte de forma segura.
- Envia’l a l’adreça que t’indiquem amb un transportista que tingui traçabilitat.
- Les despeses d’enviament de la devolució les assumeix el client, excepte si l’error ha estat nostre (producte equivocat o defectuós), en aquest cas te les reemborsarem íntegrament.
- Inspecció i resolució: Un cop rebut el producte, el revisarem en un termini màxim de 5 dies laborables. Si compleix totes les condicions, procedirem al reemborsament o canvi.
3. Reemborsaments
- Mètode: El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
- Import reemborsat:
- Reemborsament complet del preu del producte.
- No es reemborsen les despeses d’enviament originals, excepte error nostre.
- En devolucions parcials d’una comanda, es recalcularan les despeses d’enviament si escau.
- Termini de reemborsament: Un cop aprovada la devolució, el reemborsament es farà efectiu en un termini màxim de 7–10 dies laborables (depenent de l’entitat bancària o plataforma de pagament).
4. Canvis i substitucions
Si prefereixes un canvi per un altre producte del mateix import o superior, només hauràs de pagar la diferència i les noves despeses d’enviament. El procediment és el mateix que per a les devolucions.
5. Contacte
Per qualsevol dubte o consulta sobre devolucions i reemborsos:
- Correu: info@fitmind.es
- Telèfon: 935 70 14 28
- Horari d’atenció: De dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 h
Gràcies per confiar en FitMind. El teu benestar i satisfacció són el nostre objectiu principal.
L’equip de FitMind